常言道：“有人的地方就有争论。”人们交流的时候难免会出现各种各样的分歧，误解是生活的一部分，如果不予以解决，就会破坏良好的关系。
青少年刚刚开始了解与别人建立深刻的关系意味着什么,他们一般都是仿照自己在周围所见到的榜样来做。不幸的是，他们所见的榜样并不总是积极的，因而这些榜样对于帮助青少年克服困难未必有多少益处，尤其是在解决冲突方面，这给他们造成了很大的挫折。
中国红十字会心灵阳光工程推动的《YTL当代青少年教育》课程（YTL为YouthatThresholdLife的缩写），由美国、匈牙利的著名心理学家主持，是专门针对大中小学生出现的各种心理健康问题设计的、操作性很强的一套教师培训课程，目前已有超过40个国家在使用。我们希望通过这本书，认识那些加深我们彼此关系所必须的原则，并且了解在建立有益的交往关系方面，如何使冲突朝着有利于我们而不是朝着有害的方向发展，帮助学生面对交际关系中出现的困难。
——编者
免于冲突让我们有更多的精力投身于日常生活，念念不忘旧事会令事情由小变大以致成为生活的负担。如果想要成为一个享受生活的人，就要丢弃怒气和报复之心。
匈牙利YTL项目组 http://www.nphe.org/rdbd2.htm
不可含怒到日落
案例：三个女孩的故事
有两个非常要好的朋友凯西和简，两人住得非常远。要放周末长假了，凯西计划去看望简，她盼望着与简一起度过一段非常好的时光。可是当她到了简的住处时，发现简的另外一位密友苏西已经到了那里。凯西失望了，她从感情上疏远苏西，礼貌地对待苏西，但并不表现出热情。晚饭后，凯西到同一个城市看望别的朋友，在就寝之前才赶回来。
第二天早上，凯西正在准备早餐，注意到苏西正收拾东西准备回去。苏西不愿说出为什么要走，但凯西和简都试图说服她留下来。凯西这时已经有了3人一起度周末的想法，准备借此认识一下苏西，可是苏西还是坚持要离开。
后来，简告诉凯西，苏西觉得凯西不喜欢她，所以她离开了。简斥责凯西的麻木不仁，于是整个周末其余的时间都在生凯西的气。虽然她们谈论了这件事情，可是凯西还是觉得自己被简背叛了。凯西感觉自己对简并没有多么重要，于是她从最忠实的密友退回到普通的朋友。不再同简分享最深的感情和想法，逐渐与她的交流少了起来，最终，她们发展到不再写信和说话的地步。
你认为凯西这样做对吗？为什么？苏西不给凯西一个解释自己态度的机会就离开了，你认为她这样做对吗？你认为简站在苏西一边对吗？如果是你，该怎样处理这种情况？
分析：如何解决冲突
冲突在我们周围随时都可能发生，大到国与国之间，机构与机构之间，小到家庭与家庭之间，人与人之间。冲突本身并不是坏事，重要的是我们需要知道怎样来解决。如果冲突解决得不好，必定会影响彼此间将来的关系。
关系越深，越有可能发生冲突；
得不到解决的冲突会破坏关系；
解决冲突可以加深相互关系。
当前青少年在人际交往方面存在着各种问题，主要表现是不能正确处理个人与社会的相互关系，在人群中感到自信心不强，缺乏人际沟通的能力，与人相处时一种是退缩，有着较强的戒备、怀疑和嫉妒心理；另一种是争强好胜，常为一些小事与人争吵、打架。
如何来解决冲突呢？“双方同意”意味着开诚布公地讨论问题，彼此真心地倾听对方的陈述。经过一番协商，达成各方都能满意的解决方法。当商讨结束时，每个人都欣然感到这确实是解决问题的最佳方案。这样，交往关系就丝毫无损，但这样的交流需要时间，要求双方信守承诺。当双方都非常苛求结果时，则很难进行讨论。然而，有几条原则可以为人们通过“双方同意”来解决问题打下基础。
态度：首先，要抱着解决问题的态度来进入问题的商讨，愿意从对方的角度考虑问题；其次，我们要培养开诚、容纳和谦让的态度，勇于发现和面对事实并且承认错误；第三，重要的是将个人情绪抛在一边，就事论事，努力以客观的方式讨论问题，从局外人的角度思考问题。
方法：措词要谨慎，谴责会令他人在商谈中采取守势，不要责怪他人令你做出什么改变或给你造成困难。
行动：采取行动，在适当的时间向适当的人表达自己的看法。不要去找别人发牢骚，而是应该找当事人来化解分歧，并尽量找一个适当的时间和安静的地点；谈话时心里要牢记讨论的目的是为了寻找双方都满意的解决问题的方法。饶恕对于心灵确实是有益的，而生气或要求补偿则实际上不能带走所受的痛苦，反而会造成更多的伤害。
（摘自《应对冲突》，中国社会出版社出版，2006年9月版）
《中国教育报》2007年2月1日第6版
