面对人际之间的冲突，我们需要学习沟通，需要学习了解，也需要学习尊重。

    今天的中国社会正处在历史性的转型阶段，一方面是生机勃勃的发展，另一方面是充斥着林林总总的冲突。这些冲突反映在我们社会的各个阶层与领域，然而大学生作为社会高智商和处在精神迅速成长阶段的群体，体验到比其他群体更为尖锐的个人内在与人际冲突，这反映在长久以来一直存在于这个群体中的苦闷与寻找。

　　早在上世纪80年代就有以大学生潘晓署名的文章“人生的路为什么越走越窄？”到了上世纪90年代，“郁闷”成为大学生中的流行词；进入21世纪，大学生中各种问题更是凸现，最为明显的是近年来高校大学生自杀的消息，这些都提醒我们：不应再忽视个人与人际冲突问题的解决，到了直面这些问题的时候了！

　　就个人角度而言，幸福存在于人的所思、所感与所行一致的时候；从哲学角度讲，我们都熟悉对立之中存在着统一的辩证法原理；从音乐角度讲，音乐是从混乱中创造秩序，韵律是在参差中显示一致，旋律是在杂乱中制造连贯，和谐是在不协调中体现包容……总之，从自然和宇宙万物，我们都看到了和谐的可能性。事实上，世界无论充满多少冲突与痛苦，人类对幸福的执著与热情从来没有泯灭过。

　　坦白而言，最初从事大学生问题研究时，我所看到的只是痛苦，我并没有深入思考那么多痛苦背后的原因究竟是什么？直到参加了红十字会从2005年开始的大学生心灵阳光工程教师培训会，在培训会上听到了关于人际冲突部分的培训课程，我的心灵豁然开朗。从那以后经过一年多的有关教学实践及其与几百位学生的零距离接触与深入的心灵沟通，我才深切地领悟到不仅是大学生，乃至所有人类痛苦都是与冲突息息相关，冲突的确可以说是人类各种痛苦的根源。

　　我们既然在理论中看到了对抗冲突的力量——和谐，那么今天，阻挡我们突破个人内在与人际之间各种冲突的屏障、进而达到个人内在与外在人际关系和谐的因素又是什么呢？从历史角度讲，我们可以说那是几千年封建农业文化所形成的小农意识的强大惯性，这种惯性由于自给自足和封闭的特征而形成了顽固的狭隘思想，这种思想遮蔽了人们的心灵，使人们完全看不到人与人之间的休戚与共关系，其表现就是“事不关己高高挂起”、“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。从社会现实角度讲，整个社会思想与行为的脱节和割裂也导致人们看不到自身思想、情感与行动之间的一致性的意义，以及其割裂所产生的人格分裂和对心理健康的威胁。

　　现在是向人们坦陈“如同现代分工社会需要合作一样，现代社会整合与延续需要博爱和友谊”的时候了。持续冲突的结果只能是内耗和毁灭，个人内在的冲突足以消耗个人内在的生命力，人际之间以及社会内部的冲突足以吞噬整个社会发展的力量。那么，解决个人内在冲突与人际之间冲突的具体方法究竟是什么？我们的答案就是对话、交流与沟通。

　　个人内在的冲突需要人学习与自我和谐共处，需要人在主体自我与客体自我间达成和谐和共处，也就是说人需要学习认识自我、理解自我和接纳自我，从而获得个人内心的和谐与安宁；人际之间的冲突也是同理，世界上没有完全一样的两个人，人与人之间必须通过交流与对话，达成相互的理解与共识。这正如《围城》中方鸿渐所言，“我不是你肚子里的蛔虫，我怎么能知道你想的”。

　　面对人际之间的冲突，我们需要学习沟通，需要学习了解，也需要学习尊重，这些都是我们从大学生心灵阳光工程教材与课程上所能学习到的。除此之外，笔者在此也向读者推荐北京大学中国经济研究中心徐显国教授所著的《冲突管理》一书（北京大学出版社出版），盼望读者可以从中学习更为具体、有效处理各种人际内外冲突的手法，为自己、为家人、为朋友、为同事、为学生创造和谐友好的关系，奠定个人幸福和社会和谐的基础。（作者系北京大学教育学院教师）

    《中国教育报》2007年2月1日第6版