案例研究

    光和佳佳在认识5年后结了婚。在婚前他们知道两人有很多不同点，但是因为都很年轻，又彼此相爱，这些不同并没有影响到两人的关系。光很喜欢起早，而佳佳更喜欢熬夜；光很保守，无法敞开与别人分享自己的感情和情绪，而佳佳非常健谈，能很自由地与别人分享她的想法和观点；光很随机应变，而佳佳则很有条理，喜欢花时间计划和准备……

　　尽管有这么多不同，光和佳佳觉得结婚以后这些不同就会消失，或者自然被解决。事实上，让两人很吃惊的是婚后第一年，这些不同开始真正导致两人之间的冲突。他们想解决这些冲突，以免最终导致婚姻的破裂，于是，两人决定寻求专业咨询。

　　问题分析

    像大多数冲突一样，导致光和佳佳冲突的主要因素不仅仅是基本性格类型或生活方式的差别，也因为不同的期望值。光和佳佳都期望结婚时这些不同就会消失，光相信佳佳会变成像他一样早起的人，而佳佳相信光会像她一样在晚上做事，她相信随着时间的推移，他会更加敞开心扉分享想法和情感。但是当这些没有发生时，她开始觉得情感上与他疏远，而且觉得可能他在对她隐瞒什么。过去她也没意识到他到底有多杂乱和没条理，现在两人生活在一起，这让她越来越愤怒。佳佳的缺少灵活性，则让光觉得受约束和有挫败感，即使他们开始试着解决冲突，也掉入想在争论中赢对方的陷阱。

　　解决冲突的关键就是“达成共识”。达成共识意味着双方都应该敞开而诚实地讨论问题，每个人都聆听对方说什么，然后经过一个分享和接受的过程，得到冲突中所有人都满意的结论。

　　这种结果要花时间，也需要所有参与人的承诺。如果双方都只看重结果，讨论就不会很容易，这一过程的成功需要3点：

    第一，需要有愿意找到解决方法的态度，双方都需要有敞开、接纳和谦虚的精神。还有一点也很重要，就是要把我们的情绪暂时放在一边，始终针对事实。

　　第二，需要正确的方法。首先需要检查事实，然后问问题看自己的假定是否正确。还应该客观地讲出自己对事情的感受，同时需要注意不要使用谴责的语言。

　　第三，需要采取行动来表达对对方的感受，当冲突产生时，有一些事情要记得：

焦点放在	而不是
一件事	很多事
问题本身	人
行为	品格
具体事情	一般性
表达情感	谴责人品
用“我”开头的句子	使用“你”的句子
观察事实	判断动机
互相理解	谁输谁赢

　　在这种情况下，光和佳佳要决定先处理哪件事情，因为对他们来说沟通看来有最高的价值，他们决定先解决两人在情感和情绪分享上的不同。

　　光认识到在他成长的家庭，从来不会公开分享情感，而佳佳的家庭却非常敞开地表达自己。佳佳说：“当你不和我分享自己的想法和情感的时候，我觉得被拒绝了”。他们必须要继续讨论，直到达成共识。一方不该试图成为赢家，而另一方为输家。

　　在这件事达成共识后，他们可以开始讨论冲突的第二个方面，这个过程要一直持续，直到所有不同的方面都达成共识。在个性差别的方面，解决冲突是很有益处的，因为能使双方看到这些不同实际上能加强关系，而不是损害关系。

　　冲突不是坏事，实际上即使在最好的关系中冲突也是很平常的，冲突产生时如何处理才是最关键的，得不到解决的冲突可能会毁灭一段关系。

　　（作者 [美]麦克·乌诺系中国红十字会心灵阳光工程《YTL当代青少年教育》培训顾问）    

    《中国教育报》2007年2月1日第6版